Privacybeleid

Privacybeleid

01. Welke persoonlijke informatie verzamelt de Rugschool-online?


  • Informatie die u verstrekt: we ontvangen en bewaren alle gegevens die u over uzelf verstrekt. Dit kan uw naam, e-mail, gebruikersnaam, geboortejaar en telefoonnummer zijn.
  • Automatisch verzamelde informatie: we gebruiken automatische processen om informatie over u te verzamelen en op te slaan. Dit is informatie omtrent uw IP-adres, informatie verstrekt via website-cookie-tracking, en andere identificerende details.

02. Waarom verzamelt de Rugschool-online persoonlijke informatie?


Bestellingverwerking & Verzendbehandeling:

  • We verzamelen persoonlijke informatie (zoals naam, e-mail, geboortejaar en betalingsgegevens) om je bestelling te verwerken en te leveren. Dit is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat we je product(en) nauwkeurig en op tijd kunnen leveren.

Klantenservice:

  • Je persoonlijke informatie wordt gebruikt om klantenservice te bieden wanneer dat nodig is. Bijvoorbeeld, als je hulp nodig hebt bij je bestelling of vragen hebt over een product, gebruiken we de informatie die je hebt verstrekt om je te helpen.

Betalingsverwerking:

  • We verzamelen betalingsinformatie (zoals creditcard- of factuurgegevens) om je transactie op een veilige manier te voltooien. Betalingen worden verwerkt via vertrouwde derde partijen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van je financiële gegevens te waarborgen.

Accountbeheer:

  • Als je een account op onze website aanmaakt, verzamelen en bewaren we je gegevens (zoals je gebruikersnaam, wachtwoord en contactgegevens) om je te helpen je bestellingen en voorkeuren in de toekomst te beheren, waardoor een meer gepersonaliseerde winkelervaring mogelijk is.

Wettelijke & Regulerende Compliance:

  • In sommige gevallen kunnen we bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen om te voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen. Bijvoorbeeld het bijhouden van je transactiegegevens voor belastingdoeleinden of ter voorkoming van fraude.

Marketing & Communicatie:

  • Met jouw toestemming kunnen we je gegevens gebruiken om promotionele e-mails, speciale aanbiedingen en updates over onze producten te sturen. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie.

Verbetering van Diensten:

  • Je informatie helpt ons bij het verbeteren van onze website en algehele klantbeleving. We kunnen gegevens analyseren om trends te identificeren en onze diensten efficiënter of gebruiksvriendelijker te maken.


03. Hoe verzamelt u persoonlijke informatie?


Via het bestelproces:

  • Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, verzamel je gegevens zoals je naam, geboortejaar, e-mailadres en betalingsinformatie. Deze gegevens worden rechtstreeks ingevoerd tijdens het afrekenproces, zodat we je bestelling kunnen verwerken en verzenden.

Via accountregistratie:

  • Als je een account aanmaakt op onze website, vragen we om je persoonlijke gegevens, zoals je naam, e-mailadres en wachtwoord. Deze informatie wordt opgeslagen in je account, zodat je bij toekomstige aankopen sneller kunt afrekenen en je bestelgeschiedenis kunt inzien.

Via cookies en trackingtechnologieën:

  • We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om gegevens te verzamelen over je interactie met onze website. Dit helpt ons om je voorkeuren bij te houden, je gebruikerservaring te verbeteren en relevante aanbiedingen aan te bieden. Bijvoorbeeld, als je eerder bepaalde producten hebt bekeken, kunnen we je soortgelijke producten aanbevelen.

Via betalingsverwerkers:

  • Wanneer je een betaling doet, worden je betalingsgegevens (zoals creditcardinformatie of andere betaalmethoden) verzameld via externe, beveiligde betalingsverwerkers. We slaan je financiële gegevens niet direct op, maar gebruiken een derde partij die zorgt voor een veilige verwerking van betalingen.

Via klantcontact:

  • Als je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of een ander communicatiekanaal, verzamelen we de gegevens die je verstrekt om je te helpen met je vraag of probleem. Dit kan onder andere je naam, e-mailadres, telefoonnummer en de details van je verzoek zijn.

Via marketinginspanningen:

  • Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of marketingcommunicatie, verzamelen we je e-mailadres en andere relevante gegevens om je aanbiedingen en nieuws te sturen. We vragen je toestemming voordat we je marketingmails sturen, en je kunt je op elk moment afmelden.

Via analytische tools:

  • We gebruiken analytische tools en software om te monitoren hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit kan informatie bevatten over de pagina's die je bezoekt, hoe lang je op de website blijft, en andere gedragingen op de site. Deze gegevens helpen ons om de website te verbeteren en een meer gepersonaliseerde ervaring aan te bieden.


Maak een lijst van alle manieren, methoden en processen waarmee u informatie over uw websitebezoekers verzamelt.

04. Waarvoor wordt de verzamelde informatie gebruikt en wie heeft er toegang toe?

 

Verwerking en verzending van bestellingen:

  • We gebruiken je persoonlijke gegevens (zoals naam, adres en betalingsinformatie) om je bestelling te verwerken, te verzenden en af te handelen. Dit zorgt ervoor dat je je producten op de juiste plek en op tijd ontvangt.

Klantenservice:

  • Als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt met je bestelling, gebruiken we je gegevens om je snel en effectief te helpen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het opvolgen van een retour of het beantwoorden van een vraag over een product.

Betalingsverwerking:

  • We gebruiken je betalingsgegevens om je betaling veilig te verwerken via betrouwbare derde partijen (betalingsverwerkers). We slaan deze gegevens zelf niet op, maar zorgen ervoor dat de betalingen op een veilige manier worden uitgevoerd.

Accountbeheer:

  • Als je een account hebt aangemaakt, gebruiken we je gegevens om je toegang te geven tot je account, je bestelgeschiedenis te bekijken en je voorkeuren te beheren voor toekomstige bestellingen.

Marketing en promoties (met jouw toestemming):

  • We kunnen je gegevens gebruiken om je marketingmails te sturen, zoals nieuwsbrieven, aanbiedingen en updates over nieuwe producten. We doen dit alleen als je je hebt aangemeld voor communicatie, en je kunt je op elk moment uitschrijven.

Verbetering van de website en klantbeleving:

  • We gebruiken de verzamelde gegevens om de gebruikerservaring op onze website te verbeteren, de navigatie te optimaliseren en producten beter af te stemmen op de voorkeuren van onze klanten.

Wettelijke verplichtingen:

  • We kunnen je gegevens gebruiken om te voldoen aan wet- en regelgeving, bijvoorbeeld voor belastingdoeleinden of om fraude te voorkomen.



Wie heeft toegang tot je gegevens:


Ons interne team:

  • Alleen geautoriseerde medewerkers van ons bedrijf hebben toegang tot je gegevens. Dit kunnen klantenservicemedewerkers zijn die je helpen met vragen, of logistieke medewerkers die de verwerking en verzending van bestellingen beheren.

Betalingsverwerkers:

  • Om je betalingen te verwerken, delen we je betalingsinformatie met externe betalingssysteemproviders, zoals creditcardmaatschappijen of andere veilige betalingsplatforms. Deze derden hebben alleen toegang tot de noodzakelijke gegevens die zij nodig hebben om betalingen te verwerken en zorgen voor de beveiliging van je gegevens.

Wettelijke en regelgevende instanties:

  • In sommige gevallen kunnen we je gegevens delen met wettelijke instanties of overheidsorganisaties wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor belastingcontrole of het naleven van andere wettelijke vereisten.

Onze externe dienstverleners:

  • We maken gebruik van externe diensten zoals analyseprogramma's, marketingtools en hostingproviders. Deze partijen kunnen toegang hebben tot geanonimiseerde gegevens om hun diensten te leveren, maar hebben geen toegang tot gevoelige persoonlijke informatie zonder onze toestemming.



Privacy Statement Rugschool online/Rugschool



Laatst gewijzigd: aug 25

Wij, Rugschoolonline/Rugschool, gevestigd aanThorbeckelaan 360, 2564BZ Den Haag, zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

Rugschoolonline/rugschool

Thorbeckelaan 360

2564BZ Den Haag

070-3685797

info@rugschool.nl

www.rugschool.nl

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen met T Kruijt Functionaris Gegevensbescherming via tessa@rugschool.nl

 

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Rugschoolonline verwerkt uw persoonsgegevens omdat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken, afhankelijk van uw interactie met onze website en diensten:

  • Gegevens die u ons verstrekt:
  • Naam
  • Adres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Betaalgegevens.
  • Indien van toepassing, gegevens over uw gezondheid die u vrijwillig verstrekt via ,een vragenlijst over uw klachten. Wij benadrukken dat het verwerken van gezondheidsgegevens met de grootste zorgvuldigheid gebeurt. Het online consult gebeurt via Physitrack. Dat is een versleutelde site.
  • Gegevens die wij verzamelen via uw gebruik van onze diensten:
  • IP-adres
  • Locatiegegevens (grove locatie, afgeleid van IP-adres)
  • Gegevens over uw activiteiten op onze website (bijv. welke pagina's u bezoekt, de duur van uw bezoek)
  • Internetbrowser en apparaat type

 

2. Met welk doel en op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen en op basis van de volgende grondslagen:

  • Om u te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
  • Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst / Gerechtvaardigd belang.
  • Het afhandelen van uw betalingen
  • Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst.
  • Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
  • Grondslag: Toestemming (indien u zich hiervoor aanmeldt) / Gerechtvaardigd belang (voor bestaande klanten).
  • Om u te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten.
  • Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst / Gerechtvaardigd belang.
  • Rugschoolonline/Rugschool analyseert uw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw voorkeuren.
  • Grondslag: Gerechtvaardigd belang / Toestemming (voor tracking cookies).
  • Het uitvoeren van onze wettelijke verplichtingen, zoals belastingaangifte.
  • Grondslag: Wettelijke verplichting.
  • Specifiek voor uw website (rugklachten) – indien van toepassing:
  • Het leveren van de door u aangevraagde diensten of programma's gerelateerd aan rugklachten, en het bieden van persoonlijke adviezen of ondersteuning.
  • Grondslag: Uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene (voor gezondheidsgegevens) en/of uitvoering van een overeenkomst. U moet hier actieve toestemming voor vragen.

 

3. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

Rugschoolonline.nl bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

  • Contactgegevens naam, e-mail, telefoon: Tot 1 jaar na laatste contact.
  • Gegevens over websitegedrag (IP-adres, surfgedrag): 12 maanden voor Google Analytics, kort tenzij u toestemming intrekt.
  • Financiële gegevens: Minimaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor belastingdienst).
  • Gezondheidsgegevens: Gegevens over uw gezondheid worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen dienst en/of wettelijke verplichtingen conform de bewaartermijnen die gelden in de zorgsector, veelal 15 of 20 jaar na het laatste contact, tenzij eerder op uw verzoek verwijderd en er geen wettelijke bewaarplicht is

 

4. Delen van persoonsgegevens met derden

Rugschoolonline verkoopt uw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkingsovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Rugschoolonline blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Wij delen uw gegevens mogelijk met de volgende categorieën van derden:

  • Hostingprovider: Mijndomein.nl voor het hosten van onze website en gegevens.
  • E-mailmarketingdienst: Laposta voor het versturen van nieuwsbrieven.
  • Betaaldiensten: Mollie voor het verwerken van betalingen.
  • Webanalyse diensten: Google Analytics
  • Oefenprogramma : Physitrack

 

5. Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Rugschoolonline gebruikt functionele, analytische en tracking] cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.

  • Functionele cookies: Deze zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen.
  • Analytische cookies: Wij gebruiken Google Analytics om te meten hoe u onze website gebruikt. Dit doen we om de website te kunnen verbeteren. Wij hebben Google geïnformeerd over de anonimisering van IP-adressen en hebben een verwerkersovereenkomst afgesloten. Ook hebben wij het delen van gegevens met Google voor andere diensten uitgezet.

·        Tracking cookies (indien van toepassing: Dit zijn cookies die uw surfgedrag bijhouden over verschillende websites zodat wij gepersonaliseerde content en advertenties kunnen aanbieden. Hiervoor vragen wij uw expliciete toestemming via een cookiebanner.

U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

 

6. Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Rugschoolonline en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar tessa@rugschool.nl

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

 

7. Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Rugschoolonline neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via email tessa@rugschool.nl

Enkele van onze beveiligingsmaatregelen zijn:

  • SSL/TLS encryptie (HTTPS) voor de website.
  • Beveiligde toegang tot systemen met persoonsgegevens (bijv. two-factor authenticatie, sterke wachtwoorden).
  • Regelmatige back-ups van gegevens.
  • Fysieke beveiliging van servers/werkplekken.

 

 

8. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Rugschoolonline wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

 

9. Wijzigingen in dit privacy statement

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacy statement. Het verdient aanbeveling om dit privacy statement geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.